Filtrowanie wszystkich postów po tagu "bankowość mobilna." Wyczyść filtr

Na koniec 2015 roku z bankowości mobilnej korzystało w Polsce około 5 milionów klientów. Te osoby logowały się do aplikacji mobilnej banku co najmniej raz w miesiącu.

Według raportu agencji badawczej IBRIS, najczęściej za pośrednictwem appek wykonujemy przelewy, szukamy bankomatów, czy sprawdzamy saldo w banku. Nic specjalnego, nic odkrywczego. I choć banki prześcigają się w sposobach, by przez telefon lub tablet wcisnąć nam jak najwięcej (np. szybkie pożyczki oferowane), to najczęściej korzystamy z najbardziej podstawowych funkcji.

Widzę to zresztą po sobie. Jeżeli odpalam aplikację mBanku (to mój główny bank w tym momencie), to najczęściej chodzi mi o kilka rzeczy:

  • Sprawdzić stan konta: przede wszystkim na początku miesiąca (czy przyszła już pensja?) i na końcu (ile zostało mi na koncie?)
  • Zrobić pilny przelew: jeżeli akurat nie mam dostępu do komputera
  • Sprawdzić aktualną wartość inwestycji
  • Sprawdzić lokaty (kiedy wypada najbliższy termin zapadalności, czy warto założyć jakąś nową lokatę?)

"Sprawdzić, sprawdzić, sprawdzić..." -- częściej loguję się do banku na telefonie z ciekawości niż z konieczności.

I choć sama aplikacja oferuje dużo więcej (kantor wymiany walut, pożyczki, Blik, ubezpieczenia) – to z żadnej z tych dodatkowych opcji nie korzystam. Nie wyobrażam sobie zlecać czegoś bardziej zaawansowanego niż przelew (lub zlecenie założenia lokaty) za pośrednictwem smartfonu.

Ale być może jestem w mniejszości!

Dziś na Kontomierzu znów oddajemy głos Wam. Jesteśmy ciekawi: w jaki sposób korzystacie z aplikacji mobilnych. Czy Wasz bank w ogóle oferuje taką (w 2016 roku to już powinien być standard), jak często się do niej logujecie i jakie operacje wykonujecie za jej pośrednictwem?

Nie da się ukryć, że niektóre banki mocno postawiły na rozwiązania mobilne. Menedżerowie patrzą na wyniki badań konsumenckich i wnioskują, że już za kilka lat większość interakcji z bankiem będzie mieć miejsce za pośrednictwem aplikacji na smartfonach lub tabletach. I stawiają – może nie wszystko, ale całkiem dużo właśnie na tę kartę.

Podczas gdy inne banki wyraźnie zaniedbują ten aspekt. Nie mają aplikacji mobilnych lub istotnie zwlekają z ich aktualizacją i uzupełnianiem o nowe funkcje.

Które podejście jest słuszne? Czy smartfon (lub tablet) to dobry kanał dotarcia do zaawansowanych użytkowników bankowości internetowej? Dajcie nam znać – jesteśmy ciekawi co o tym myślicie! 

Ogólne Waszym zdaniem: czy bankowość mobilna ma sens?

  • 23 maja 2014
  • Krzysztof Sobolewski
  • 1 comment

Natknąłem się ostatnio na wyniki badań prowadzonych dla mBanku przez instytut Homo Homini. Raport dotyczył właśnie tego jak Polacy (posiadacze kont bankowych) korzystają z bankowości mobilnej i co sądzą o tym rozwiązaniu.

Dynamika rozwoju tego kanału komunikacji z bankiem jest stosunkowo szybka. W 2011 roku jedynie 3,5% klientów banków korzystało z tego rozwiązania. Dziś jest to już nieco ponad 11%. Nadal nie jest to szeroka grupa odbiorców, ale coraz częściej widać sygnały, że bankom zależy na rozwijaniu tego segmentu. Najlepszym przykładem jest choćby nowa aplikacja mobilna mBanku, która daje możliwość wykonania „w biegu” całkiem wielu różnych operacji bankowych.

Co więcej, sami klienci banków widzą perspektywy przed „bankowością w smartfonie”. Ponad połowa badanych (55%) uważa, że w przyszłości to właśnie bankowość mobilna będzie głównym kanałem kontaktu z dostawcą usług finansowych.

Jak użytkownicy korzystają z bankowości mobilnej? Tu raczej nie ma zaskoczeń. Większość  (80%) sprawdza w ten sposób stan swojego konta. 71% robi przelewy zdefiniowane, a dwie trzecie (66%) sprawdza w smartfonie historię swoich transakcji. Stosunkowo mało osób korzysta z rozwiązań, na które postawił m.in. właśnie mBank, czyli wyszukiwanie rabatów (w mBanku – mOkazje) – 8%, czy zaciąganie kredytów (3,5%).

Tak patrzę na te wyniki i próbuję odnieść je do swoich doświadczeń. W swoim telefonie mam zainstalowane aplikacje  banków, z których usług najczęściej korzystam (Alior, mBank). Ale same aplikacje mobilne uruchamiam ekstremalnie rzadko.

Z mojej perspektywy jest to kanał kontaktu, który uważam za awaryjny – na pewno nie za główny. No a jako że takich sytuacji awaryjnych mam może z kilka w ciągu roku, to też z samych aplikacji korzystam niezwykle rzadko.

Potrafię sobie przypomnieć tylko kilka sytuacji, w których aplikacja bankowa w smartfonie naprawdę mi się przydała. Raz przed zrobieniem większych zakupów zalogowałem się do banku z telefonu, by upewnić się, że na pewno posiadam wystarczający limit w karcie kredytowej. Drugi raz, gdy musiałem zrobić pilny przelew. I trzeci raz, by wyszukać bankomaty będąc w obcym mieście.

I to chyba byłoby na tyle. Nie jest tego dużo.

A jakie są Wasze doświadczenia?

Korzystacie w ogóle z bankowości mobilnej? Jest to dla Was pełnoprawny kanał kontaktu z bankiem, czy może też korzystacie z tego rozwiązania tylko w awaryjnych sytuacjach? Jakie operacje bankowe wykonujecie najczęściej za pośrednictwem aplikacji mobilnej?

Dajcie znać w komentarzach!

Badanie dotyczące mobilności przeprowadził w kwietniu 2014 r. na zlecenie mBanku Instytut Badań Rynkowych i Społecznych Homo Homini. Badanie zrealizowano w ramach cyklu „mBank Indeks Nastrojów Konsumenckich” na reprezentatywnej grupie 1600 mieszkańców Polski deklarujących posiadanie konta bankowego. Metoda pomiaru – telefoniczne standaryzowane wywiady kwestionariuszowe wspomagane komputerowo (CATI).

Źródło: mBank.

Nowe zasady dotyczące cookies. Używamy plików cookies do zapewnienia Ci wygodnego korzystania z serwisu, gromadzenia danych analitycznych i statystycznych oraz wyświetlania reklam dostosowanych do Twoich preferencji i przeglądanych treści. Kontynuując przeglądanie zgadzasz się na wykorzystanie plików cookies w powyższym celu przez nas (Kontomierz.pl sp. z o.o.) i naszych partnerów. Możesz zmienić warunki przechowywania i dostępu do plików cookies, w tym zablokować te pliki, w ustawieniach przeglądarki. W związku z korzystaniem z serwisu przetwarzamy również dane osobowe. Zapoznaj się z polityką prywatności Kontomierz.pl, aby dowiedzieć się więcej o przetwarzaniu Twoich danych osobowych i plikach cookies.